يقوم المتسوقون الخفيون عبر تطبيق خفي بزيارة المنشئات وتقييم خدماتها بشكل سري.
دورهم الرئيسي تجربة العملاء وتعبئة الاستبيانات التي تساعد الشركات على التطوير من خلال التصرف كعملاء طبيعيين.
يقدم المتسوقون الخفيون تقييمات حقيقية ودقيقة تساهم في التحسين المستمر للخدمات واتخاذ القرارات التنفيذية والتطويرية.